# Kihez fordulhatok a kérdéseimmel?

A segédlet célja, hogy segítségével vásárlók és szervezők el tudják dönteni, hogy milyen kérdésekben melyik fél tud választ adni.

### Hogy tudok kapcsolatba lépni a szervezővel?

A legegyszerűbb és leggyorsabb ha a facebook eseménynél írsz a szervezőnek. Bizonyos esetekben az esemény leírásában a szervezők más elérhetőséget is megadhatnak.

### Esemény részletei

A rendezvény minden általunk ismert kommunikálható részlete megtalálható az esemény Cooltix oldalán, érdemes azt átolvasni. Amennyiben ott nem találod meg a számodra szükséges választ, akkor vedd fel a kapcsolatot a **szervezővel.**

### Vásárlás folyamatával kapcsolatos kérdések

Nézd meg az [útmutatónkat](https://docs.cooltix.com/cooltix-support/hu-1/vasarloknak/jegyvasarlas-menete), ha abban nem találod meg a kérdésedre a választ akkor keress bátran **minket**.

### Nem érkezett meg a jegy

Jelentkezz be a fiókodba, vagy regisztrálj egyet a vásárláskor használt email címeddel, és az email címed megerősítése után látni fogod a korábban vásárolt jegyeidet. Ha nincs ott a jegy, akkor másik email címmel vásároltál, vagy a vásárlás során elírtad az email címedet. Ebben az esetben jelezd **felénk,** és újraküldjük a jegyedet. 

### Jegy visszaváltása, jegy árának visszatérítése

A jegyek a legtöbb esetben nem visszaválthatók. Jegyeket csak akkor tudunk visszaváltani ha az esemény teljesen elmarad, vagy ha ezt a szervező engedélyezi számunkra.

* **Ha a rendezvény teljesen elmarad**, akkor semmi más teendőd nincs, amint a szervező jelzi számunkra az esemény elmaradását mi automatikusan elindítjuk a visszatérítést arra a bankszámlára amiről a vásárlás történt.
* **Ha a szervező engedélyezi számunkra** hogy bizonyos esetekben visszatérítsünk, akkor azt [ezen a űrlapon](https://forms.gle/f9tPp3sV1fMZyUd37) lehet jelezni. Ha a rendezvény nem található a listában, akkor a szervező még nem engedélyezte számunkra, vagy már lezárult az időszak amíg ezt lehetett jelezni. Ha mégis szeretnél visszatérítést kérni, vedd fel a kapcsolatot a **szervezővel.**
* **Ha el lett indítva a visszatérítés de nem érkezett meg,** akkor vedd fel **velünk** a kapcsolatot
* **Minden más esetben a szervezővel kell egyeztetned**, neki kell jeleznie felénk hogy engedélyezi a jegyed visszaváltását.

###

###